FAQ
Général
Comment télécharger mes fichiers après l’achat ?
Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail contenant un lien de téléchargement direct. Vous pouvez également télécharger vos fichiers immédiatement depuis la page de confirmation de commande.
Que faire si je ne reçois pas l’e-mail de téléchargement ?
Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams. L’e-mail peut parfois prendre quelques minutes à arriver. Si vous ne le voyez toujours pas après cinq minutes, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@adobebasics.com.
Que faire si le produit ne fonctionne pas ou si je rencontre des problèmes ?
Redémarrez d’abord Premiere Pro ainsi que votre ordinateur. Ensuite, essayez de supprimer puis de réinstaller le produit. Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse support@adobebasics.com. Nous serons heureux de vous aider.
Puis-je demander un remboursement si le produit ne me plaît pas ?
En raison de la nature des téléchargements numériques, toutes les ventes sont finales et aucun remboursement ne peut être accordé. Merci de bien lire la description du produit avant de procéder à l’achat. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à support@adobebasics.com.
Comment obtenir les mises à jour de mes produits achetés ?
Toutes les mises à jour sont gratuites à vie. Lorsqu’une nouvelle version est disponible, vous recevrez un e-mail avec un lien de téléchargement. Vous pouvez également accéder aux dernières versions à tout moment depuis votre compte utilisateur sur notre site web.
Presets pour Premiere Pro
À qui s’adressent ces presets ?
Ces presets conviennent aussi bien aux débutants qu’aux monteurs expérimentés. Ils permettent de gagner un temps précieux tout en obtenant un rendu propre et professionnel.
Avec quel logiciel les presets sont-ils compatibles ?
Les presets sont compatibles avec Adobe Premiere Pro 2019 ou version ultérieure, que ce soit avec une version officielle ou non.
Sont-ils compatibles avec macOS et Windows ?
Oui, nos presets fonctionnent parfaitement sur les deux systèmes.
Ai-je besoin de plugins ?
Non. Les presets fonctionnent nativement dans Premiere Pro, sans besoin de plugins supplémentaires.
Les presets sont-ils compatibles avec les vidéos verticales ?
Oui. Ils s’adaptent à tous les formats : vertical, carré ou horizontal.
Comment importer des presets dans Premiere Pro ?
Ouvrez le panneau Effets via Fenêtre > Effets, faites un clic droit sur le dossier "Presets" et choisissez "Importer des presets". Sélectionnez le fichier .prfpset et cliquez sur "Ouvrir". Les presets seront visibles sous le dossier Presets et vous pourrez les appliquer par glisser-déposer.
Guide complet disponible ici : How to Import Premiere Pro Presets
Comment reçois-je les mises à jour des presets ?
Lorsqu’une mise à jour est disponible, un e-mail vous sera envoyé avec un lien de téléchargement. Vous pouvez également accéder à la dernière version depuis votre compte utilisateur. Les mises à jour sont gratuites à vie.
Motion Graphic Templates
Comment installer des fichiers MOGRT dans Premiere Pro ?
Pour Premiere Pro 2018–2024 : ouvrez le panneau Graphiques essentiels via Fenêtre > Graphiques essentiels et glissez-déposez votre fichier MOGRT.
Pour Premiere Pro 2025 : activez l’onglet Modèles graphiques via Fenêtre > Modèles graphiques, puis déposez-y le fichier MOGRT. Vous pourrez ensuite l’ajouter à la timeline et le personnaliser.
Consultez le guide complet ici : How to Install & Customize MOGRT Files
Que faire si le modèle ne fonctionne pas ?
Redémarrez Premiere Pro et votre ordinateur. Si cela ne résout pas le problème, réimportez le modèle. Si l’erreur persiste, contactez-nous à support@adobebasics.com.
Ai-je besoin de plugins pour utiliser ces templates ?
Non. Ils fonctionnent nativement dans Premiere Pro sans plugins nécessaires.
Sont-ils compatibles avec macOS et Windows ?
Oui, nos templates fonctionnent parfaitement sur les deux plateformes.
Fonctionnent-ils avec toutes les langues de Premiere Pro ?
Oui. Nos fichiers sont compatibles avec toutes les versions linguistiques de Premiere Pro.
Comment mettre à jour un template ?
Lorsqu’une mise à jour est disponible, vous recevrez un e-mail avec un lien de téléchargement. Téléchargez le nouveau fichier et remplacez l’ancien dans Premiere Pro. Vous pouvez aussi accéder à la version la plus récente depuis votre compte utilisateur.
Les templates fonctionnent-ils avec les vidéos verticales ?
Oui. Ils sont conçus pour s’adapter à tous les formats, y compris vertical, carré et horizontal.
Les templates ont-ils un fond transparent ?
Oui. Ils sont conçus avec un arrière-plan transparent pour un usage flexible dans tout type de projet.
Avec quel logiciel ces templates fonctionnent-ils ?
Ils fonctionnent avec Adobe Premiere Pro, à partir généralement de la version 2021. Consultez la page du produit pour plus de détails sur la compatibilité.
Qu’est-ce qu’un MOGRT ?
Un MOGRT (Motion Graphics Template) est un fichier animé personnalisable utilisé dans Adobe Premiere Pro. Il permet d’ajouter rapidement du texte, des animations et des effets à vos vidéos sans passer par After Effects.
Fichiers de projet
Quel logiciel dois-je utiliser pour ouvrir les fichiers de projet ?
Vous aurez besoin d’Adobe Premiere Pro ou After Effects. Consultez la fiche produit pour connaître la version exacte requise.
Ces fichiers sont-ils compatibles avec macOS et Windows ?
Oui. Ils sont entièrement compatibles avec les deux systèmes.
Tous les éléments sont-ils inclus ?
Oui, toutes les images, vidéos et fichiers médias sont inclus. Toutefois, les polices et les plugins tiers (comme Deep Glow) ne sont pas inclus et doivent être installés séparément si nécessaire.
Les effets ou plugins tiers sont-ils inclus ?
Non. Ils ne sont pas fournis avec les fichiers de projet. Vous devrez les acquérir et les installer vous-même le cas échéant.
Que faire si des fichiers sont manquants ou si des erreurs apparaissent ?
Cela est souvent dû à des fichiers non liés.
Dans Premiere Pro ou After Effects, faites un clic droit sur l’élément manquant et choisissez "Remplacer le métrage" ou "Lier les médias", puis recherchez le fichier à l’emplacement correct sur votre ordinateur.
Si le problème persiste, contactez-nous à support@adobebasics.com. Nous vous aiderons avec plaisir.