Kysymyksiä? Tässä vastaukset.

Kun olet tehnyt ostoksen, saat latausviestin, jossa on suora linkki tiedostoihisi. Voit myös ladata tiedostot heti tilausvahvistussivulta kassan jälkeen.

Tarkista ensin roskapostikansio. Joskus viestin saapuminen voi kestää muutaman minuutin. Jos et ole saanut sitä 5 minuutin kuluttua, ota yhteyttä osoitteeseen support@adobebasics.com, niin autamme sinua pääsemään tiedostoihisi.

Jos sinulla on ongelmia, kokeile ensin käynnistää Premiere Pro ja tietokone uudelleen. Kokeile sitten poistaa tuote ja asentaa se uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä osoitteeseen support@adobebasics.com ja liitä mukaan kuvakaappaus tai näyttötallenne ongelmasta, niin voimme auttaa nopeammin.

Koska tuotteemme ovat digitaalisia ja ne toimitetaan heti, ostoksia ei yleensä hyvitetä sen jälkeen, kun olet saanut pääsyn niihin, joten tarkista tuotetiedot ja yhteensopivuus ennen ostoa.

Jos tuote ei toimi kuvatulla tavalla, sinulta on veloitettu kahdesti samasta tuotteesta tai tilauksessasi meni jokin muu pieleen, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@adobebasics.com, niin autamme. Lisätietoja on hyvityskäytännössämme. Tämä ei vaikuta kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiisi.

Kaikki tuotepäivitykset ovat ilmaisia ikuisesti. Kun uusi versio on saatavilla, saat sähköpostin, jossa on latauslinkki. Voit myös ladata uusimman version milloin tahansa sivustomme asiakastililtä.

Kyllä. Tuotteemme on suunniteltu toimimaan sekä Macilla että Windowsilla, kunhan käytät tuotesivulla mainittua Adobe-ohjelmiston versiota.

Löydät lataukset ostoksen jälkeen saamastasi sähköpostista sekä kassan jälkeen näytettävältä tilausvahvistussivulta. Jos sinulla on asiakastili, voit myös kirjautua tilillesi sivustollamme, nähdä tilauksesi ja ladata ostamasi tiedostot milloin tahansa.

Kyllä. Jos sinulla on asiakastili, voit kirjautua sisään milloin tahansa, käyttää ostamiasi tuotteita ja ladata uusimmat saatavilla olevat versiot.

Jotta voimme ratkaista ongelmasi nopeammin, kerro tilausnumerosi, tuotteen nimi, Premiere Pro -versiosi ja käyttöjärjestelmäsi sekä liitä mukaan kuvakaappaus tai näyttötallenne ongelmasta.

Teemme parhaamme vastataksemme mahdollisimman nopeasti. Useimpiin tukipyyntöihin vastataan 24–48 tunnin kuluessa.

Ota yhteyttä osoitteeseen support@adobebasics.com ja kerro tilausnumerosi ja oikea sähköpostiosoite. Autamme päivittämään tilauksen ja pääsemään tiedostoihisi.

Kyllä. Ota yhteyttä osoitteeseen support@adobebasics.com ja kerro tilausnumerosi sekä uusi sähköpostiosoite, jonka haluat liittää tilaukseesi.

Lisäosamme ja niiden Mac- ja Windows-sovellukset käyttävät lisenssiavainta: BetterFX, QuickPaste ja EaseFlow. Presetit, pohjat, MOGRTit ja projektitiedostot eivät tarvitse avainta. Mako on ilmainen, eikä sekään tarvitse avainta.

Avaimesi luodaan heti, kun maksusi on mennyt läpi, ja löydät sen kolmesta paikasta:

1. Kassan jälkeen: tilausvahvistussivulta (Kiitos-sivu) kohdasta License keys & downloads.
2. Sähköpostistasi: lähetämme sen kassalla antamaasi sähköpostiosoitteeseen osoitteesta downloads@adobebasics.com yhdessä latauslinkkiesi kanssa. Säilytä tämä viesti.
3. Tililtäsi: kirjaudu asiakastilillesi ja avaa Licenses & downloads.

Sovelluksen ”Where’s my key?” -linkki avaa myös tilisi.

Jokaisella tuotteella on oma avainmuotonsa: BetterFX-avaimet alkavat merkeillä BTRFX-, QuickPaste-avaimet merkeillä QP- ja EaseFlow-avaimet merkeillä EF-. Avain toimii vain siinä sovelluksessa, jota varten se on tehty. Jos ostit useamman lisenssin, jokaisella on oma avaimensa.

Tarkista ensin roskaposti- ja mainoskansiot viestin varalta, joka on lähetetty osoitteesta downloads@adobebasics.com. Avaimesi on myös aina asiakastililläsi kohdassa Licenses & downloads sekä tilauksesi tilasivulla.

Etkö vieläkään löydä sitä? Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@adobebasics.com ja kerro tilausnumerosi ja kassalla käyttämäsi sähköpostiosoite, niin lähetämme avaimesi uudelleen.

Asenna sovellus ja avaa sen lisenssi-ikkuna: sovelluksen kuvakkeesta valikkorivillä (Mac) tai ilmaisinalueella (Windows) tai lisäosan paneelin aktivointipainikkeesta Premiere Prossa. Liitä avaimesi ja klikkaa Activate. Aktivointi vaatii internetyhteyden.

Jokainen lisenssiavain toimii kahdella tietokoneella samanaikaisesti, esimerkiksi pöytäkoneellasi ja kannettavallasi. Lisenssi-ikkunasta näet, mitkä tietokoneet käyttävät avaintasi.

Syötä avaimesi uudella tietokoneella. Jos avaimesi on jo käytössä kahdella tietokoneella, sovellus näyttää ne, ja voit klikata Remove sen tietokoneen kohdalla, jota et enää käytä. Voit myös poistaa tietokoneen lisenssi-ikkunasta millä tahansa avainta käyttävällä tietokoneella.

Voit poistaa itse enintään kolme tietokonetta viikossa. Jos tarvitset enemmän, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@adobebasics.com, niin nollaamme avaimesi.

Vain aika ajoin. Sovellus tarkistaa lisenssisi, kun aktivoit sen, ja sen jälkeen säännöllisesti taustalla työskennellessäsi. Jos olet offline-tilassa, se toimii jopa seitsemän päivää. Sen jälkeen se pyytää sinua yhdistämään kerran verkkoon, jotta se voi tarkistaa lisenssisi uudelleen.

Varmista, että liität koko avaimen siihen sovellukseen, johon se kuuluu (BTRFX- BetterFX:ään, QP- QuickPasteen, EF- EaseFlow'hun), ja että tietokoneesi on verkossa. Jos sovellus ilmoittaa, että avain on käytössä liian monella tietokoneella, poista yksi, jota et enää käytä. Jos se ei vieläkään toimi, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@adobebasics.com, kerro tilausnumerosi ja liitä mukaan kuvakaappaus ilmoituksesta.

Et. Lisenssiavain on henkilökohtainen sen ostajalle, eikä sitä saa jakaa, myydä tai julkaista. Jos joku muu haluaa käyttää tuotetta, hän tarvitsee oman lisenssin. Tiimeille on tarjolla yritystilit.

Siirry EaseFlow'n päivityssivulle, syötä Standard-avaimesi ja viimeistele maksu. Pidät saman avaimen ja samat tietokoneet – siitä vain tulee Pro. Käynnistä EaseFlow uudelleen verkkoyhteyden ollessa päällä, niin Pro-kirjastot avautuvat.

EaseFlow Standardin omistajat voivat kokeilla Pro-versiota ilmaiseksi seitsemän päivää, kerran tietokonetta kohden, lisenssi-ikkunasta. BetterFX:ssä ja QuickPastessa ei ole kokeilua, joten katso demot niiden tuotesivuilta ja kysy meiltä rohkeasti ennen ostoa.

Kun tilaus hyvitetään tai maksu peruutetaan, tilauksen lisenssiavaimet deaktivoidaan, ja sovellus lakkaa toimimasta seuraavassa lisenssitarkistuksessa. Lisätietoja on hyvityskäytännössämme.

Presettimme on tehty sekä aloittelijoille että kokeneille editoijille. Ne säästävät aikaasi tarjoamalla pehmeitä, käyttövalmiita efektejä, jotka tekevät editoinneistasi siistimpiä ja ammattimaisempia ilman ylimääräistä vaivaa.

Premiere Pro -presettimme toimivat Adobe Premiere Pro 2019:ssä ja uudemmissa. Tarkista tarkat yhteensopivuustiedot tuotesivulta.

Kyllä. Presettimme toimivat Adobe Premiere Pron sekä Mac- että Windows-versioissa.

Et. Presetit toimivat suoraan Premiere Prossa. Lisäosia ei tarvita.

Kyllä. Presetit on suunniteltu toimimaan eri kuvasuhteissa, kuten pysty-, neliö- ja laajakuvavideoissa.

Jos haluat tuoda Premiere Pro -presettejä, avaa Effects-paneeli valitsemalla Window > Effects. Napsauta sitten Presets-kansiota hiiren oikealla painikkeella ja valitse Import Presets. Valitse lataamasi .prfpset-tiedosto ja klikkaa Open.

Presetit näkyvät nyt Presets-kansiossa. Voit vain vetää ja pudottaa ne klippeihisi.

Kattava vaiheittainen tutoriaali löytyy täältä: Premiere Pro -presettien tuominen.

Kun uusi versio on saatavilla, saat sähköpostin, jossa on latauslinkki. Voit myös ladata uusimman version milloin tahansa sivustomme asiakastililtä. Kaikki päivitykset ovat ilmaisia ikuisesti.

MOGRT, lyhenne sanoista Motion Graphics Template, on muokattava animaatiotiedosto, jota käytetään Adobe Premiere Prossa. Sen avulla voit lisätä videoihisi nopeasti animoitua tekstiä, grafiikkaa ja efektejä ilman, että sinun tarvitsee rakentaa kaikkea tyhjästä.

Premiere Pro 2018–2024:ssä avaa Essential Graphics -paneeli valitsemalla Window > Essential Graphics. Vedä ja pudota sitten MOGRT-tiedosto paneeliin.

Premiere Pro 2025:ssä ja uudemmissa käytä sen sijaan Graphics Templates -paneelia. Saat sen käyttöön valitsemalla Window > Graphics Templates, ja vedä sitten MOGRT-tiedosto paneeliin.

Tuonnin jälkeen voit lisätä pohjan aikajanallesi ja muokata sitä suoraan Premiere Prossa.

Kattava vaiheittainen opas löytyy täältä: MOGRT-tiedostojen asentaminen ja muokkaaminen.

Motion Graphics -pohjamme toimivat Adobe Premiere Prossa. Useimmat pohjat toimivat Premiere Pro 2021:ssä ja uudemmissa, mutta yhteensopivuus voi vaihdella tuotteesta riippuen. Tarkista tarkat versiovaatimukset tuotekuvauksesta.

Kokeile ensin käynnistää Premiere Pro ja tietokone uudelleen. Kokeile sitten vetää pohja uudelleen aikajanallesi.

Jos se ei vieläkään toimi, poista pohja Premiere Prosta ja tuo se uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä osoitteeseen support@adobebasics.com ja liitä mukaan kuvakaappaus tai näyttötallenne ongelmasta.

Et. Pohjamme toimivat suoraan Adobe Premiere Prossa. Lisäosia ei tarvita, ellei tuotesivulla erikseen mainita toisin.

Kyllä. Pohjamme toimivat Adobe Premiere Pron sekä Mac- että Windows-versioissa.

Kyllä. Pohjatiedostomme ovat yhteensopivia Premiere Pron kaikkien kieliversioiden kanssa, joten voit käyttää niitä ohjelman kieliasetuksista riippumatta.

Kyllä. Pohjamme on suunniteltu toimimaan eri kuvasuhteissa, kuten pysty-, neliö- ja laajakuvavideoissa.

Kyllä. Motion Graphics -pohjissamme on läpinäkyvä tausta, joten voit sijoittaa ne minkä tahansa videon päälle ilman ei-toivottua taustaa.

Kun uusi versio julkaistaan, saat sähköpostin, jossa on latauslinkki. Lataa vain päivitetty pohja ja korvaa vanha versio Premiere Prossa. Voit myös kirjautua asiakastilillesi milloin tahansa ja ladata uusimman version.

Kyllä. Voit käyttää tuotteitamme omissa videoissasi, asiakasprojekteissa, somesisällössä, YouTube-videoissa, mainoksissa ja kaupallisissa töissä.

Kyllä. Voit käyttää tuotteitamme kaupallisissa videoprojekteissa, kuten asiakastöissä, maksetuissa mainoksissa, YouTube-videoissa, somesisällössä ja yritysten sisällöissä.

Kyllä. Ostettuasi tuotteen voit käyttää sitä rajattomasti henkilökohtaisissa ja kaupallisissa videoprojekteissa.

Et. Ostoksesi antaa sinulle lisenssin käyttää tuotetiedostoja itse. Et saa jakaa, myydä edelleen, levittää, ladata verkkoon tai antaa pois alkuperäisiä tuotetiedostoja tai niiden muokattuja versioita.

Kyllä. Voit myydä tai toimittaa valmiita videoita, joissa on käytetty tuotteitamme, kunhan et myy edelleen tai levitä itse tuotetiedostoja.

Tavallinen ostos on tarkoitettu yhdelle käyttäjälle. Jos tarvitset käyttöoikeuden yritykselle, tiimille, koululle tai toimistolle, hae yritystiliä tai kysy meiltä lisensointivaihtoehdoista.

Kyllä. Tarjoamme yritystilejä yrityksille, toimistoille, kouluille ja tiimeille, jotka tarvitsevat yrityslaskutusta, käännetyn arvonlisäverovelvollisuuden tai tiimilisenssejä.

Voit hakea yritystiliä yritystilisivumme kautta. Anna yrityksesi tiedot, mahdollinen ALV-tunniste ja tavalliseen asiakastiliisi liitetty sähköpostiosoite, jos sinulla on jo sellainen.

Kun yritystilisi on tarkistettu ja luotu, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse.

Käännetty arvonlisäverovelvollisuus voi olla mahdollinen yrityksille, joilla on voimassa oleva ALV-tunniste. Luo yritystili ja anna yrityksesi tiedot, niin tarkistamme, täyttyvätkö ehdot.

Kyllä. Yritysasiakkaat voivat saada laskut yritystilin kautta. Jos olet jo ostanut tavallisella asiakastilillä, ota yhteyttä ja kerro tilausnumerosi ja yrityksesi tiedot, niin autamme.