Thắc mắc? Có lời giải đáp.

Sau khi hoàn tất thanh toán, bạn sẽ nhận được email tải xuống kèm đường link trực tiếp đến file. Bạn cũng có thể tải file ngay từ trang xác nhận đơn hàng sau khi thanh toán.

Trước tiên, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác. Đôi khi email có thể mất vài phút mới đến. Nếu sau 5 phút bạn vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ với chúng tôi qua support@adobebasics.com và chúng tôi sẽ giúp bạn truy cập file.

Nếu gặp sự cố, trước tiên hãy thử khởi động lại Premiere Pro và máy tính. Sau đó, thử gỡ sản phẩm và cài đặt lại. Nếu vẫn còn lỗi, hãy liên hệ với chúng tôi qua support@adobebasics.com và gửi kèm ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình mô tả lỗi để chúng tôi hỗ trợ nhanh hơn.

Vì sản phẩm của chúng tôi là sản phẩm số và được giao ngay lập tức, các giao dịch thường không được hoàn tiền sau khi bạn đã nhận được quyền truy cập, vì vậy hãy kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và khả năng tương thích trước khi mua.

Nếu sản phẩm không hoạt động như mô tả, bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một sản phẩm, hoặc có vấn đề khác với đơn hàng, hãy email đến support@adobebasics.com và chúng tôi sẽ hỗ trợ. Xem Chính sách hoàn tiền để biết chi tiết. Điều này không ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng.

Mọi bản cập nhật sản phẩm đều miễn phí trọn đời. Khi có phiên bản mới, bạn sẽ nhận được email kèm đường link tải xuống. Bạn cũng có thể truy cập phiên bản mới nhất bất cứ lúc nào từ tài khoản khách hàng trên website của chúng tôi.

Có. Sản phẩm của chúng tôi được thiết kế để hoạt động trên cả Mac và Windows, miễn là bạn dùng đúng phiên bản phần mềm Adobe được ghi trên trang sản phẩm.

Bạn có thể tìm file tải xuống trong email nhận được sau khi mua và trên trang xác nhận đơn hàng hiển thị sau khi thanh toán. Nếu có tài khoản khách hàng, bạn cũng có thể đăng nhập vào tài khoản trên website của chúng tôi để xem đơn hàng và truy cập file đã mua bất cứ lúc nào.

Có. Nếu có tài khoản khách hàng, bạn có thể đăng nhập bất cứ lúc nào để truy cập sản phẩm đã mua và tải phiên bản mới nhất.

Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh hơn, vui lòng gửi kèm mã đơn hàng, tên sản phẩm, phiên bản Premiere Pro, hệ điều hành và ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình mô tả sự cố.

Chúng tôi luôn cố gắng phản hồi nhanh nhất có thể. Hầu hết yêu cầu hỗ trợ được trả lời trong vòng 24–48 giờ.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@adobebasics.com kèm mã đơn hàng và địa chỉ email đúng. Chúng tôi sẽ giúp bạn cập nhật đơn hàng và truy cập file.

Có. Hãy liên hệ với chúng tôi qua support@adobebasics.com kèm mã đơn hàng và địa chỉ email mới mà bạn muốn gắn với đơn hàng.

Các plugin của chúng tôi cùng ứng dụng Mac và Windows đi kèm dùng key bản quyền: BetterFX, QuickPaste và EaseFlow. Preset, template, MOGRT và file project không cần key. Mako miễn phí nên cũng không cần key.

Key được tạo ngay khi thanh toán thành công, và bạn có thể tìm thấy nó ở ba nơi:

1. Sau khi thanh toán: trên trang xác nhận đơn hàng (trang Cảm ơn), trong mục key bản quyền & tải xuống.
2. Trong email: chúng tôi gửi key đến địa chỉ email bạn dùng khi thanh toán, từ downloads@adobebasics.com, kèm các đường link tải xuống. Hãy giữ lại email này.
3. Trong tài khoản: đăng nhập vào tài khoản khách hàng và mở Bản quyền & tải xuống.

Đường link “Where’s my key?” trong ứng dụng cũng sẽ mở tài khoản của bạn.

Mỗi sản phẩm có định dạng key riêng: key BetterFX bắt đầu bằng BTRFX-, key QuickPaste bằng QP- và key EaseFlow bằng EF-. Mỗi key chỉ hoạt động trong ứng dụng mà nó được tạo ra. Nếu bạn mua nhiều license, mỗi license sẽ có key riêng.

Trước tiên, hãy kiểm tra thư mục spam, thư rác hoặc quảng cáo để tìm email từ downloads@adobebasics.com. Key của bạn cũng luôn có trong tài khoản khách hàng, ở mục Bản quyền & tải xuống, và trên trang trạng thái đơn hàng.

Vẫn không tìm thấy? Hãy email đến support@adobebasics.com kèm mã đơn hàng và địa chỉ email bạn dùng khi thanh toán, chúng tôi sẽ gửi lại key cho bạn.

Cài đặt ứng dụng, rồi mở cửa sổ license: từ biểu tượng ứng dụng trên thanh menu (Mac) hoặc khay hệ thống (Windows), hoặc từ nút kích hoạt trong panel của plugin trong Premiere Pro. Dán key và nhấn Activate. Việc kích hoạt cần kết nối internet.

Mỗi key bản quyền hoạt động trên hai máy tính cùng lúc, ví dụ máy bàn và laptop của bạn. Cửa sổ license sẽ hiển thị những máy tính đang dùng key của bạn.

Nhập key trên máy tính mới. Nếu key đã được dùng trên hai máy tính, ứng dụng sẽ hiển thị chúng và bạn có thể nhấn Remove bên cạnh máy không còn dùng nữa. Bạn cũng có thể gỡ một máy tính khỏi cửa sổ license trên bất kỳ máy nào đang dùng key.

Bạn có thể tự gỡ tối đa ba máy tính mỗi tuần. Nếu cần nhiều hơn, hãy email đến support@adobebasics.com và chúng tôi sẽ reset key cho bạn.

Chỉ thỉnh thoảng thôi. Ứng dụng kiểm tra license khi bạn kích hoạt và sau đó kiểm tra định kỳ trong nền khi bạn làm việc. Nếu bạn offline, ứng dụng vẫn hoạt động tối đa bảy ngày. Sau đó, ứng dụng sẽ yêu cầu bạn kết nối mạng một lần để kiểm tra lại license.

Hãy chắc chắn rằng bạn dán toàn bộ key vào đúng ứng dụng của nó (BTRFX- cho BetterFX, QP- cho QuickPaste, EF- cho EaseFlow), và máy tính đang kết nối mạng. Nếu ứng dụng báo key đang được dùng trên quá nhiều máy tính, hãy gỡ một máy bạn không còn dùng. Nếu vẫn không được, hãy email đến support@adobebasics.com kèm mã đơn hàng và ảnh chụp màn hình thông báo.

Không. Key bản quyền là của riêng người đã mua và không được chia sẻ, bán hoặc công khai. Nếu người khác muốn dùng sản phẩm, họ cần có license riêng. Với nhóm, hãy xem tài khoản doanh nghiệp của chúng tôi.

Vào trang nâng cấp EaseFlow, nhập key Standard và hoàn tất thanh toán. Bạn vẫn giữ nguyên key và các máy tính đang dùng; key chỉ đơn giản được nâng lên Pro. Khởi động lại EaseFlow khi đang online và các thư viện Pro sẽ được mở khóa.

Người dùng EaseFlow Standard có thể dùng thử Pro miễn phí trong bảy ngày, một lần cho mỗi máy tính, từ cửa sổ license. BetterFX và QuickPaste không có bản dùng thử, vì vậy hãy xem demo trên trang sản phẩm và liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào trước khi mua.

Khi đơn hàng được hoàn tiền hoặc khoản thanh toán bị chargeback, key bản quyền của đơn hàng đó sẽ bị vô hiệu hóa và ứng dụng sẽ ngừng hoạt động ở lần kiểm tra license tiếp theo. Xem Chính sách hoàn tiền để biết chi tiết.

Preset của chúng tôi dành cho cả người mới lẫn editor có kinh nghiệm. Chúng giúp bạn tiết kiệm thời gian với những hiệu ứng mượt mà, dùng ngay, giúp video trông gọn gàng và chuyên nghiệp hơn mà không thêm rắc rối.

Preset Premiere Pro của chúng tôi dùng được với Adobe Premiere Pro 2019 trở lên. Vui lòng xem trang sản phẩm cụ thể để biết chi tiết tương thích chính xác.

Có. Preset của chúng tôi hoạt động trên cả phiên bản Mac và Windows của Adobe Premiere Pro.

Không. Preset chạy trực tiếp trong Premiere Pro. Không cần thêm plugin nào.

Có. Preset được thiết kế để hoạt động với nhiều tỷ lệ khung hình khác nhau, bao gồm video dọc, vuông và màn ảnh rộng.

Để import preset Premiere Pro, mở panel Effects bằng cách vào Window > Effects. Sau đó click chuột phải vào thư mục Presets và chọn Import Presets. Chọn file .prfpset bạn đã tải về và nhấn Open.

Preset sẽ xuất hiện trong thư mục Presets. Bạn chỉ cần kéo thả chúng vào clip để áp dụng.

Xem hướng dẫn chi tiết từng bước tại: Cách import preset Premiere Pro.

Khi có phiên bản mới, bạn sẽ nhận được email kèm đường link tải xuống. Bạn cũng có thể truy cập phiên bản mới nhất bất cứ lúc nào từ tài khoản khách hàng trên website của chúng tôi. Mọi bản cập nhật đều miễn phí trọn đời.

MOGRT, viết tắt của Motion Graphics Template, là file animation có thể tùy chỉnh dùng trong Adobe Premiere Pro. Nó giúp bạn nhanh chóng thêm chữ động, đồ họa và hiệu ứng vào video mà không cần dựng mọi thứ từ đầu.

Với Premiere Pro 2018–2024, mở panel Essential Graphics bằng cách vào Window > Essential Graphics. Sau đó kéo thả file MOGRT vào panel.

Với Premiere Pro 2025 trở lên, hãy dùng panel Graphics Templates. Bạn có thể bật panel này bằng cách vào Window > Graphics Templates, rồi kéo file MOGRT vào panel.

Sau khi import, bạn có thể thêm template vào timeline và tùy chỉnh trực tiếp trong Premiere Pro.

Xem hướng dẫn chi tiết từng bước tại: Cách cài đặt & tùy chỉnh file MOGRT.

Template motion graphics của chúng tôi dùng được với Adobe Premiere Pro. Hầu hết template hoạt động với Premiere Pro 2021 trở lên, nhưng khả năng tương thích có thể khác nhau tùy sản phẩm. Vui lòng xem mô tả của từng sản phẩm để biết yêu cầu phiên bản chính xác.

Trước tiên, hãy thử khởi động lại Premiere Pro và máy tính. Sau đó thử kéo template vào timeline lần nữa.

Nếu vẫn không được, hãy gỡ template khỏi Premiere Pro và import lại. Nếu vẫn còn lỗi, hãy liên hệ với chúng tôi qua support@adobebasics.com và gửi kèm ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình mô tả sự cố.

Không. Template của chúng tôi chạy trực tiếp trong Adobe Premiere Pro. Không cần thêm plugin nào, trừ khi được ghi rõ trên trang sản phẩm.

Có. Template của chúng tôi hoạt động trên cả phiên bản Mac và Windows của Adobe Premiere Pro.

Có. File template của chúng tôi tương thích với mọi phiên bản ngôn ngữ của Premiere Pro, nên bạn có thể dùng bất kể phần mềm đang cài đặt ngôn ngữ nào.

Có. Template của chúng tôi được thiết kế để hoạt động với nhiều tỷ lệ khung hình khác nhau, bao gồm video dọc, vuông và màn ảnh rộng.

Có. Template motion graphics của chúng tôi có nền trong suốt, nên bạn có thể đặt lên bất kỳ video nào mà không bị lộ nền thừa.

Khi có phiên bản mới, bạn sẽ nhận được email kèm đường link tải xuống. Chỉ cần tải template đã cập nhật và thay thế phiên bản cũ trong Premiere Pro. Bạn cũng có thể đăng nhập vào tài khoản khách hàng bất cứ lúc nào để tải phiên bản mới nhất.

Có. Bạn có thể dùng sản phẩm của chúng tôi trong video của riêng bạn, dự án khách hàng, nội dung mạng xã hội, video YouTube, quảng cáo và các dự án thương mại.

Có. Bạn có thể dùng sản phẩm của chúng tôi trong các dự án video thương mại, bao gồm dự án khách hàng, quảng cáo trả phí, video YouTube, nội dung mạng xã hội và nội dung doanh nghiệp.

Có. Sau khi mua, bạn có thể dùng sản phẩm trong không giới hạn dự án video cá nhân và thương mại.

Không. Khi mua, bạn nhận được license để tự mình sử dụng file sản phẩm. Bạn không được chia sẻ, bán lại, phân phối lại, đăng tải hoặc cho tặng file sản phẩm gốc hay các phiên bản đã chỉnh sửa của file.

Có. Bạn có thể bán hoặc bàn giao video hoàn chỉnh có sử dụng sản phẩm của chúng tôi, miễn là bạn không bán lại hay phân phối lại chính các file sản phẩm.

Một lần mua tiêu chuẩn dành cho một người dùng. Nếu bạn cần quyền truy cập cho công ty, nhóm, trường học hoặc agency, vui lòng đăng ký tài khoản doanh nghiệp hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn các lựa chọn license.

Có. Chúng tôi cung cấp tài khoản công ty cho doanh nghiệp, agency, trường học và các nhóm cần hóa đơn doanh nghiệp, đủ điều kiện áp dụng cơ chế VAT reverse charge (người mua tự kê khai thuế) hoặc license cho nhóm.

Bạn có thể đăng ký tài khoản doanh nghiệp qua trang tài khoản công ty của chúng tôi. Vui lòng nhập thông tin công ty, mã số VAT nếu có, và email gắn với tài khoản khách hàng thông thường nếu bạn đã có.

Sau khi tài khoản doanh nghiệp được xét duyệt và tạo xong, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận cho bạn.

Cơ chế VAT reverse charge có thể áp dụng cho doanh nghiệp đủ điều kiện có mã số VAT hợp lệ. Vui lòng tạo tài khoản doanh nghiệp và cung cấp thông tin công ty để chúng tôi xem xét điều kiện của bạn.

Có. Khách hàng doanh nghiệp có thể nhận hóa đơn thông qua tài khoản công ty. Nếu bạn đã mua bằng tài khoản khách hàng thông thường, hãy liên hệ với chúng tôi kèm mã đơn hàng và thông tin công ty để chúng tôi hỗ trợ.