Spørgsmål? Besvaret.

Når du har gennemført dit køb, får du en download-e-mail med et direkte link til dine filer. Du kan også downloade dine filer med det samme fra ordrebekræftelsessiden efter betalingen.

Tjek først din spam- eller uønsket post-mappe. Nogle gange kan der gå et par minutter, før e-mailen kommer frem. Har du stadig ikke fået den efter 5 minutter, så kontakt os på support@adobebasics.com, så hjælper vi dig med at få adgang til dine filer.

Hvis du har problemer, så prøv først at genstarte Premiere Pro og din computer. Prøv derefter at fjerne produktet og installere det igen. Fortsætter problemet, så kontakt os på support@adobebasics.com, og vedhæft et skærmbillede eller en skærmoptagelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigere.

Fordi vores produkter er digitale og leveres med det samme, kan køb som udgangspunkt ikke refunderes, når du har fået adgang til dem. Tjek derfor produktdetaljerne og kompatibiliteten, før du køber.

Hvis et produkt ikke virker som beskrevet, du er blevet trukket to gange for det samme produkt, eller der er gået noget andet galt med din ordre, så skriv til support@adobebasics.com, så hjælper vi. Se vores refunderingspolitik for detaljer. Det påvirker ikke dine rettigheder efter forbrugerlovgivningen.

Alle produktopdateringer er gratis for altid. Når en ny version er tilgængelig, får du en e-mail med et downloadlink. Du kan også til enhver tid hente den nyeste version fra din kundekonto på vores hjemmeside.

Ja. Vores produkter er designet til at virke på både Mac og Windows, så længe du bruger den version af Adobe-softwaren, der står på produktsiden.

Du finder dine downloads i den e-mail, du fik efter købet, og på ordrebekræftelsessiden, der vises efter betalingen. Hvis du har en kundekonto, kan du også logge ind på din konto på vores hjemmeside og se dine ordrer og få adgang til dine købte filer når som helst.

Ja. Hvis du har en kundekonto, kan du til enhver tid logge ind og få adgang til dine købte produkter og downloade de nyeste tilgængelige versioner.

For at hjælpe os med at løse dit problem hurtigere, så skriv dit ordrenummer, produktets navn, din version af Premiere Pro, dit styresystem og vedhæft et skærmbillede eller en skærmoptagelse af problemet.

Vi gør vores bedste for at svare så hurtigt som muligt. De fleste henvendelser til support bliver besvaret inden for 24–48 timer.

Kontakt os på support@adobebasics.com med dit ordrenummer og den korrekte e-mailadresse. Vi hjælper dig med at opdatere ordren og få adgang til dine filer.

Ja. Kontakt os på support@adobebasics.com med dit ordrenummer og den nye e-mailadresse, du vil have knyttet til din ordre.

Vores plugins og deres apps til Mac og Windows bruger en licensnøgle: BetterFX, QuickPaste og EaseFlow. Presets, skabeloner, MOGRTs og projektfiler kræver ingen nøgle. Mako er gratis og kræver heller ingen.

Din nøgle bliver oprettet, så snart din betaling er gået igennem, og du kan finde den tre steder:

1. Efter betalingen: på ordrebekræftelsessiden (Tak-siden) under License keys & downloads.
2. I din e-mail: Vi sender den til den e-mailadresse, du brugte ved betalingen, fra downloads@adobebasics.com sammen med dine downloadlinks. Gem den e-mail.
3. På din konto: Log ind på din kundekonto, og åbn Licenses & downloads.

Appens link “Where’s my key?” åbner også din konto.

Hvert produkt har sit eget nøgleformat: BetterFX-nøgler starter med BTRFX-, QuickPaste-nøgler med QP- og EaseFlow-nøgler med EF-. En nøgle virker kun i den app, den er lavet til. Har du købt mere end én licens, har hver licens sin egen nøgle.

Tjek først din spam-, uønsket post- eller kampagnemappe for en e-mail fra downloads@adobebasics.com. Din nøgle ligger også altid på din kundekonto under Licenses & downloads og på siden med din ordrestatus.

Kan du stadig ikke finde den? Skriv til support@adobebasics.com med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved betalingen, så sender vi din nøgle igen.

Installer appen, og åbn dens licensvindue: fra appens ikon i menulinjen (Mac) eller i meddelelsesområdet (Windows) eller fra aktiveringsknappen i pluginnets panel i Premiere Pro. Indsæt din nøgle, og klik på Activate. Aktiveringen kræver internetforbindelse.

Hver licensnøgle virker på to computere på samme tid, f.eks. din stationære og din bærbare. Licensvinduet viser, hvilke computere der bruger din nøgle.

Indtast din nøgle på den nye computer. Hvis din nøgle allerede er i brug på to computere, viser appen dem, og du kan klikke på Remove ud for den, du ikke længere bruger. Du kan også fjerne en computer fra licensvinduet på enhver computer, der bruger nøglen.

Du kan selv fjerne op til tre computere om ugen. Har du brug for flere, så skriv til support@adobebasics.com, så nulstiller vi din nøgle.

Kun en gang imellem. Appen tjekker din licens, når du aktiverer den, og derefter jævnligt i baggrunden, mens du arbejder. Går du offline, bliver den ved med at virke i op til syv dage. Derefter beder den dig om at gå online én gang, så den kan tjekke din licens igen.

Sørg for, at du indsætter hele nøglen i den app, den hører til (BTRFX- til BetterFX, QP- til QuickPaste, EF- til EaseFlow), og at din computer er online. Står der, at nøglen er i brug på for mange computere, så fjern en, du ikke længere bruger. Virker det stadig ikke, så skriv til support@adobebasics.com med dit ordrenummer og et skærmbillede af beskeden.

Nej. En licensnøgle er personlig for den, der har købt den, og må ikke deles, sælges eller offentliggøres. Vil en anden bruge produktet, skal vedkommende have sin egen licens. Til teams kan du se vores virksomhedskonti.

Gå til opgraderingssiden for EaseFlow, indtast din Standard-nøgle, og gennemfør betalingen. Du beholder den samme nøgle og de samme computere – den bliver bare til Pro. Genstart EaseFlow, mens du er online, så låses Pro-bibliotekerne op.

Har du EaseFlow Standard, kan du prøve Pro gratis i syv dage, én gang pr. computer, fra licensvinduet. BetterFX og QuickPaste har ingen prøveperiode, så tjek demoerne på deres produktsider, og kontakt os, hvis du har spørgsmål, før du køber.

Når en ordre bliver refunderet, eller en betaling bliver tilbageført, bliver ordrens licensnøgler deaktiveret, og appen holder op med at virke ved næste licenstjek. Se vores refunderingspolitik for detaljer.

Vores presets er lavet til både begyndere og erfarne klippere. De sparer dig tid ved at give dig bløde, klar-til-brug-effekter, der får dine edits til at se renere og mere professionelle ud – helt uden ekstra besvær.

Vores Premiere Pro-presets virker med Adobe Premiere Pro 2019 eller nyere. Tjek den enkelte produktside for præcise oplysninger om kompatibilitet.

Ja. Vores presets virker i både Mac- og Windows-versionen af Adobe Premiere Pro.

Nej. Presettene virker direkte i Premiere Pro. Der kræves ingen ekstra plugins.

Ja. Presettene er designet til at virke med forskellige formater, bl.a. lodrette, kvadratiske og widescreen-videoer.

For at importere Premiere Pro-presets åbner du panelet Effects via Window > Effects. Højreklik derefter på mappen Presets, og vælg Import Presets. Vælg den .prfpset-fil, du har downloadet, og klik på Open.

Presettene vises nu under mappen Presets. Du kan bare trække og slippe dem over på dine klip for at bruge dem.

Se en komplet trin-for-trin-tutorial her: Sådan importerer du presets i Premiere Pro.

Når en ny version er tilgængelig, får du en e-mail med et downloadlink. Du kan også til enhver tid hente den nyeste version fra din kundekonto på vores hjemmeside. Alle opdateringer er gratis for altid.

En MOGRT, en forkortelse for Motion Graphics Template, er en tilpasselig animationsfil, der bruges i Adobe Premiere Pro. Med den kan du hurtigt tilføje animeret tekst, grafik og effekter til dine videoer uden at skulle bygge det hele fra bunden.

I Premiere Pro 2018–2024 åbner du panelet Essential Graphics via Window > Essential Graphics. Træk og slip derefter din MOGRT-fil ind i panelet.

I Premiere Pro 2025 eller nyere bruger du i stedet panelet Graphics Templates. Du kan slå det til via Window > Graphics Templates og derefter trække din MOGRT-fil ind i panelet.

Når den er importeret, kan du lægge skabelonen på din tidslinje og tilpasse den direkte i Premiere Pro.

Se en komplet trin-for-trin-guide her: Sådan installerer og tilpasser du MOGRT-filer.

Vores Motion Graphics-skabeloner virker med Adobe Premiere Pro. De fleste skabeloner virker med Premiere Pro 2021 eller nyere, men kompatibiliteten kan variere fra produkt til produkt. Tjek den enkelte produktbeskrivelse for præcise versionskrav.

Prøv først at genstarte Premiere Pro og din computer. Prøv derefter at trække skabelonen ned på tidslinjen igen.

Virker den stadig ikke, så fjern skabelonen fra Premiere Pro, og importer den igen. Fortsætter problemet, så kontakt os på support@adobebasics.com, og vedhæft et skærmbillede eller en skærmoptagelse af problemet.

Nej. Vores skabeloner virker direkte i Adobe Premiere Pro. Der kræves ingen ekstra plugins, medmindre det tydeligt står på produktsiden.

Ja. Vores skabeloner virker i både Mac- og Windows-versionen af Adobe Premiere Pro.

Ja. Vores skabelonfiler er kompatible med alle sprogversioner af Premiere Pro, så du kan bruge dem uanset dine sprogindstillinger.

Ja. Vores skabeloner er designet til at virke med forskellige formater, bl.a. lodrette, kvadratiske og widescreen-videoer.

Ja. Vores Motion Graphics-skabeloner har gennemsigtig baggrund, så du kan lægge dem oven på enhver video, uden at der kommer en uønsket baggrund frem.

Når en ny version udkommer, får du en e-mail med et downloadlink. Download bare den opdaterede skabelon, og erstat den gamle version i Premiere Pro. Du kan også til enhver tid logge ind på din kundekonto og downloade den nyeste version.

Ja. Du må bruge vores produkter i dine egne videoer, kundeprojekter, indhold til sociale medier, YouTube-videoer, reklamer og kommercielt arbejde.

Ja. Du må bruge vores produkter i kommercielle videoprojekter, herunder kundeopgaver, betalte annoncer, YouTube-videoer, indhold til sociale medier og virksomhedsindhold.

Ja. Når du har købt produktet, må du bruge det i et ubegrænset antal personlige og kommercielle videoprojekter.

Nej. Dit køb giver dig en licens til selv at bruge produktfilerne. Du må ikke dele, videresælge, videredistribuere, uploade eller give de originale produktfiler eller ændrede versioner af filerne væk.

Ja. Du må sælge eller levere færdige videoer, der bruger vores produkter, så længe du ikke videresælger eller videredistribuerer selve produktfilerne.

Et almindeligt køb er beregnet til én bruger. Har du brug for adgang til en virksomhed, et team, en skole eller et bureau, så ansøg om en virksomhedskonto, eller kontakt os for licensmuligheder.

Ja. Vi tilbyder virksomhedskonti til virksomheder, bureauer, skoler og teams, der har brug for fakturering til virksomheder, omvendt betalingspligt for moms eller teamlicenser.

Du kan ansøge om en virksomhedskonto via vores side om virksomhedskonti. Angiv dine virksomhedsoplysninger, momsnummer, hvis relevant, og den e-mail, der er knyttet til din almindelige kundekonto, hvis du allerede har en.

Når din virksomhedskonto er gennemgået og oprettet, sender vi dig en bekræftelse på e-mail.

Omvendt betalingspligt for moms kan være mulig for virksomheder, der opfylder betingelserne og har et gyldigt momsnummer. Opret en virksomhedskonto, og angiv dine virksomhedsoplysninger, så vi kan vurdere, om du er berettiget.

Ja. Erhvervskunder kan få fakturaer via en virksomhedskonto. Har du allerede købt med en almindelig kundekonto, så kontakt os med dit ordrenummer og dine virksomhedsoplysninger, så hjælper vi dig.