有疑問？這裡有解答。
下載、安裝、授權等各種問題。還是卡住了嗎？聯絡客服。
一般問題
下載、更新和退款相關問題，從這裡開始。
如何下載我購買的檔案？
完成購買後，你會收到一封附有檔案直接下載連結的電子郵件。結帳後，你也可以直接在訂單確認頁面立即下載檔案。
如果我沒收到下載郵件怎麼辦？
請先檢查垃圾郵件匣。有時郵件可能需要幾分鐘才會送達。如果 5 分鐘後仍未收到，請寄信至 support@adobebasics.com 與我們聯絡，我們會協助你取得檔案。
如果商品無法使用或遇到問題，我該怎麼辦？
如果遇到問題，請先嘗試重新啟動 Premiere Pro 和電腦。接著試著移除商品後再重新安裝。如果問題仍然存在，請寄信至 support@adobebasics.com 與我們聯絡，並附上問題的截圖或螢幕錄影，讓我們能更快協助你。
如果不喜歡商品，可以退款嗎？
由於我們的商品是數位商品且會立即交付，一旦你取得存取權限，購買通常無法退款，因此請在購買前確認商品細節與相容性。
如果商品無法如描述般運作、同一件商品被重複扣款，或是訂單出了其他問題，請寄信至 support@adobebasics.com，我們會協助你。詳情請參閱我們的退款政策。這不影響你依消費者保護法享有的權利。
如何取得已購買商品的更新？
所有商品更新終身免費。有新版本推出時，你會收到附有下載連結的電子郵件。你也可以隨時從我們網站上的顧客帳號取得最新版本。
你們的商品同時支援 Mac 和 Windows 嗎？
是的。只要你使用商品頁面上列出的 Adobe 軟體版本，我們的商品在 Mac 與 Windows 上都能使用。
訂單、帳號與客服
查詢訂單、存取下載檔案並取得協助。
我要去哪裡找下載檔案和訂單？
你可以在購買後收到的電子郵件中，以及結帳後顯示的訂單確認頁面找到下載檔案。如果你有顧客帳號，也可以隨時登入我們網站上的帳號，查看訂單並存取已購買的檔案。
之後還能再次存取我的商品嗎？
可以。如果你有顧客帳號，隨時都能登入存取已購買的商品，並下載最新版本。
聯絡客服時應該提供哪些資訊？
為了讓我們更快解決你的問題，請提供訂單編號、商品名稱、Premiere Pro 版本、作業系統，以及問題的截圖或螢幕錄影。
客服多久會回覆？
我們會盡快回覆。大部分的客服請求會在 24–48 小時內得到答覆。
我在結帳時輸入了錯誤的電子郵件地址，該怎麼辦？
請寄信至 support@adobebasics.com，並附上訂單編號和正確的電子郵件地址。我們會協助你更新訂單並取得檔案。
可以更改訂單綁定的電子郵件嗎？
可以。請寄信至 support@adobebasics.com，並附上訂單編號和你想綁定到訂單的新電子郵件地址。
授權金鑰
尋找、啟用與轉移我們外掛和應用程式的授權金鑰。
哪些商品需要授權金鑰？
我們的外掛及其 Mac 與 Windows 應用程式需要授權金鑰：BetterFX、QuickPaste 和 EaseFlow。預設集、範本、MOGRT 和專案檔都不需要金鑰。Mako 是免費的，也不需要金鑰。
我要去哪裡找授權金鑰？
付款完成後，金鑰會立即產生，你可以在三個地方找到它：
1. 結帳後：在訂單確認（感謝）頁面的「授權金鑰與下載」區塊。
2. 電子郵件中：我們會從 downloads@adobebasics.com 將金鑰連同下載連結寄到你結帳時使用的電子郵件地址。請保留這封郵件。
3. 帳號中：登入你的顧客帳號，開啟授權與下載。
應用程式中的「Where’s my key?」連結也會開啟你的帳號。
授權金鑰長什麼樣子？
每個商品都有自己的金鑰格式：BetterFX 金鑰以 BTRFX- 開頭，QuickPaste 金鑰以 QP- 開頭，EaseFlow 金鑰以 EF- 開頭。金鑰只能在對應的應用程式中使用。如果你購買了多份授權，每份授權都有自己的金鑰。
我找不到金鑰，或一直沒收到郵件，該怎麼辦？
請先檢查垃圾郵件匣或促銷內容資料夾，找找來自 downloads@adobebasics.com 的郵件。你的金鑰也隨時可以在顧客帳號的「授權與下載」中，以及訂單狀態頁面上找到。
還是找不到嗎？請寄信至 support@adobebasics.com，附上訂單編號和結帳時使用的電子郵件地址，我們會重新寄送金鑰給你。
如何啟用我的授權？
安裝應用程式後，開啟它的授權視窗：從選單列（Mac）或系統匣（Windows）中的應用程式圖示，或從 Premiere Pro 中外掛面板的啟用按鈕開啟。貼上你的金鑰，然後點選 Activate。啟用需要網路連線。
我的授權可以在幾台電腦上使用？
每組授權金鑰可同時在兩台電腦上使用，例如你的桌上型電腦和筆電。授權視窗會顯示哪些電腦正在使用你的金鑰。
我換了新電腦，要怎麼轉移授權？
在新電腦上輸入你的金鑰。如果金鑰已在兩台電腦上使用，應用程式會列出它們，你可以點選不再使用的那台旁邊的 Remove。你也可以在任何使用該金鑰的電腦上，從授權視窗中移除電腦。
你每週最多可以自行移除三台電腦。如果需要更多次，請寄信至 support@adobebasics.com，我們會為你重設金鑰。
使用外掛時需要保持連網嗎？
只需要偶爾連網。應用程式會在你啟用時檢查授權，之後在你工作時於背景定期檢查。如果你離線，它最多仍可繼續運作七天。之後會要求你連網一次，以便再次檢查授權。
我的金鑰無法使用，應該檢查什麼？
請確認你將完整的金鑰貼到對應的應用程式中（BTRFX- 對應 BetterFX、QP- 對應 QuickPaste、EF- 對應 EaseFlow），並確認電腦已連上網路。如果顯示金鑰已在太多台電腦上使用，請移除一台不再使用的電腦。如果還是無法使用，請寄信至 support@adobebasics.com，附上訂單編號和訊息截圖。
我可以分享我的授權金鑰嗎？
不行。授權金鑰屬於購買者個人所有，不得分享、販售或公開。如果其他人想使用這個商品，他們需要購買自己的授權。團隊使用請參閱我們的企業帳號。
如何將 EaseFlow Standard 升級為 Pro？
前往 EaseFlow 升級頁面，輸入你的 Standard 金鑰並完成結帳。你會保留同一組金鑰和相同的電腦；它只會直接變成 Pro。在連網狀態下重新啟動 EaseFlow，Pro 資料庫就會解鎖。
有免費試用嗎？
EaseFlow Standard 用戶可以從授權視窗免費試用 Pro 七天，每台電腦限一次。BetterFX 和 QuickPaste 沒有試用版，請先查看商品頁面上的示範，購買前有任何問題都歡迎聯絡我們。
如果我申請退款，授權金鑰會怎麼樣？
當訂單退款或付款被退單時，其授權金鑰會被停用，應用程式會在下一次檢查授權時停止運作。詳情請參閱我們的退款政策。
Premiere Pro 預設集
確認相容性、匯入預設集，然後開始剪輯。
這些預設集適合誰？
我們的預設集適合新手，也適合經驗豐富的剪輯師。它們提供流暢、即用的效果，幫你節省時間，讓作品看起來更俐落、更專業，不必多花力氣。
預設集支援哪些軟體？
我們的 Premiere Pro 預設集支援 Adobe Premiere Pro 2019 或更新版本。確切的相容性細節請查看各商品頁面。
預設集同時支援 Mac 和 Windows 嗎？
是的。我們的預設集在 Mac 與 Windows 版的 Adobe Premiere Pro 上都能使用。
需要任何外掛嗎？
不需要。預設集可直接在 Premiere Pro 中原生運作，不需要任何額外外掛。
預設集支援直式影片嗎？
是的。預設集設計可搭配不同的長寬比使用，包括直式、方形與寬螢幕影片。
如何匯入 Premiere Pro 預設集？
要匯入 Premiere Pro 預設集，請前往「視窗 > 效果」開啟「效果」面板。接著在「預設集」資料夾上按右鍵，選擇「匯入預設集」。選取你下載的 .prfpset 檔案，然後點選「開啟」。
預設集會出現在「預設集」資料夾中。只要把它們拖放到片段上就能套用。
完整的逐步教學請參閱：如何匯入 Premiere Pro 預設集。
如何取得預設集的更新？
有新版本推出時，你會收到附有下載連結的電子郵件。你也可以隨時從我們網站上的顧客帳號取得最新版本。所有更新終身免費。
動態圖形範本
在 Premiere Pro 中安裝並自訂你的範本。
什麼是 MOGRT？
MOGRT 是 Motion Graphics Template（動態圖形範本）的縮寫，是在 Adobe Premiere Pro 中使用的可自訂動畫檔案。它能讓你快速為影片加入動態文字、圖形和效果，不必一切從頭製作。
如何在 Premiere Pro 中安裝動態圖形範本？
在 Premiere Pro 2018–2024 中，前往「視窗 > 基本圖形」開啟「基本圖形」面板，然後將 MOGRT 檔案拖放到面板中。
在 Premiere Pro 2025 或更新版本中，請改用「圖形範本」面板。前往「視窗 > 圖形範本」啟用面板，再將 MOGRT 檔案拖曳到面板中。
匯入後，你就能將範本加入時間軸，並直接在 Premiere Pro 中自訂。
完整的逐步指南請參閱：如何安裝與自訂 MOGRT 檔案。
這些範本支援哪些軟體？
我們的動態圖形範本支援 Adobe Premiere Pro。大部分範本支援 Premiere Pro 2021 或更新版本，但相容性可能因商品而異。確切的版本需求請查看各商品說明。
如果範本無法使用，我該怎麼辦？
首先，請嘗試重新啟動 Premiere Pro 和電腦，然後再次將範本拖曳到時間軸上。
如果仍然無法使用，請從 Premiere Pro 中移除範本後重新匯入。如果問題仍然存在，請寄信至 support@adobebasics.com 與我們聯絡，並附上問題的截圖或螢幕錄影。
這些範本需要外掛才能使用嗎？
不需要。我們的範本可直接在 Adobe Premiere Pro 中原生運作。除非商品頁面上有明確註明，否則不需要任何額外外掛。
這些範本同時支援 Mac 和 Windows 嗎？
是的。我們的範本在 Mac 與 Windows 版的 Adobe Premiere Pro 上都能使用。
範本支援任何語言版本的 Premiere Pro 嗎？
是的。我們的範本檔案相容於所有語言版本的 Premiere Pro，無論你的軟體語言設定為何都能使用。
範本支援直式影片嗎？
是的。我們的範本設計可搭配不同的長寬比使用，包括直式、方形與寬螢幕影片。
背景是透明的嗎？
是的。我們的動態圖形範本都是透明背景，你可以把它們放在任何影片上，不會出現多餘的背景。
範本推出新版本時，要怎麼更新？
新版本推出時，你會收到附有下載連結的電子郵件。只要下載更新後的範本，並在 Premiere Pro 中取代舊版本即可。你也可以隨時登入顧客帳號下載最新版本。
授權與使用
了解你可以如何在個人與客戶專案中使用素材。
我可以把商品用在客戶案子上嗎？
可以。你可以將我們的商品用於自己的影片、客戶專案、社群媒體內容、YouTube 影片、廣告和商業作品。
我可以把商品用在商業專案上嗎？
可以。你可以將我們的商品用於商業影片專案，包括客戶案子、付費廣告、YouTube 影片、社群媒體內容和企業內容。
可以把商品用在多個專案上嗎？
可以。購買後，你可以在不限數量的個人與商業影片專案中使用商品。
我可以把商品檔案分享給別人嗎？
不行。購買後，你取得的是供你本人使用商品檔案的授權。你不得分享、轉售、重新散布、上傳或贈送原始商品檔案或其修改版本。
我可以販售用這些商品製作的影片嗎？
可以。你可以販售或交付使用我們商品製作的成品影片，只要你沒有轉售或重新散布商品檔案本身即可。
我的團隊可以共用同一份購買嗎？
標準購買僅供一位使用者使用。如果你需要為公司、團隊、學校或代理商取得使用權，請申請企業帳號，或聯絡我們了解授權方案。
企業帳號
團隊的發票、VAT 與授權相關協助。
你們有提供企業帳號嗎？
有的。我們為需要企業發票、符合 VAT 逆向課稅資格或團隊授權的企業、代理商、學校和團隊提供公司帳號。
如何建立企業帳號？
你可以透過我們的公司帳號頁面申請企業帳號。請填寫公司資料、VAT 號碼（如適用），如果你已有一般顧客帳號，也請填寫該帳號綁定的電子郵件。
企業帳號審核並建立完成後，我們會寄送確認電子郵件給你。
你們有為企業提供 VAT 逆向課稅嗎？
擁有有效 VAT 號碼且符合資格的企業可能適用 VAT 逆向課稅。請建立企業帳號並提供公司資料，讓我們審核你的資格。
可以開立購買發票嗎？
可以。企業顧客可以透過公司帳號取得發票。如果你已經用一般顧客帳號購買，請提供訂單編號和公司資料與我們聯絡，我們會協助你。