FAQ
General
¿Cómo descargo mis archivos después de la compra?
Una vez finalizado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de descarga directa. También puede descargar los archivos desde la página de confirmación de la compra.
¿Qué debo hacer si no recibo el correo electrónico de descarga?
Le recomendamos revisar su carpeta de correo no deseado (spam). En algunos casos, el correo puede tardar unos minutos en llegar. Si después de cinco minutos aún no lo ha recibido, por favor escríbanos a: support@adobebasics.com.
¿Qué puedo hacer si el producto no funciona correctamente o presenta errores?
Reinicie Premiere Pro y su ordenador. Luego elimine el producto e instálelo nuevamente. Si el problema persiste, no dude en contactarnos a través de support@adobebasics.com. Estaremos encantados de asistirle.
¿Puedo solicitar un reembolso si el producto no me gusta?
Dado que se trata de productos digitales, no ofrecemos reembolsos. Le recomendamos leer detenidamente la descripción del producto antes de realizar su compra. Si tiene dudas, puede escribirnos a: support@adobebasics.com.
¿Recibiré actualizaciones si el producto se mejora?
Sí. Todas las actualizaciones son gratuitas de por vida. Enviaremos un enlace de descarga por correo electrónico tan pronto como haya una nueva versión disponible. También puede volver a descargar el producto desde su cuenta en nuestro sitio web.
Presets para Premiere Pro
¿Para quién están diseñados estos presets?
Nuestros presets están pensados tanto para principiantes como para editores profesionales. Ahorre tiempo y obtenga resultados de calidad profesional en pocos clics.
¿Con qué versiones de Premiere Pro son compatibles?
Son compatibles con Adobe Premiere Pro desde la versión 2019 en adelante, tanto en versiones con licencia como sin ella.
¿Funcionan en macOS y Windows?
Sí. Nuestros presets son totalmente compatibles con ambos sistemas operativos.
¿Necesito instalar algún plugin adicional?
No. Todos nuestros presets son completamente nativos de Premiere Pro y no requieren plugins adicionales.
¿Son compatibles con videos verticales?
Sí. Nuestros presets están diseñados para adaptarse a cualquier proporción, ya sea vertical, cuadrada u horizontal.
¿Cómo importo los presets en Premiere Pro?
Abra la ventana de “Efectos” desde Ventana > Efectos. Haga clic derecho sobre la carpeta "Presets" y seleccione "Importar presets". Busque el archivo .prfpset y haga clic en "Abrir". Aparecerán en su panel de efectos y podrá aplicarlos arrastrándolos a sus clips.
Puede seguir nuestra guía paso a paso aquí: How to Import Premiere Pro Presets
¿Recibiré actualizaciones si compro un pack de presets?
Sí. Le enviaremos un correo electrónico cada vez que actualicemos el producto. También podrá volver a descargar la última versión desde su cuenta. Las actualizaciones son completamente gratuitas.
Motion Graphics Templates
¿Cómo instalo archivos MOGRT en Premiere Pro?
Para Premiere Pro 2018–2024: abra la ventana Essential Graphics desde Ventana > Gráficos esenciales y arrastre su archivo MOGRT allí.
Para Premiere Pro 2025: habilite la pestaña Plantillas de gráficos desde Ventana > Plantillas de gráficos y arrastre su archivo MOGRT. Luego puede añadirlo a su línea de tiempo y personalizarlo.
Guía completa: How to Install & Customize MOGRT Files
¿Qué hago si una plantilla no funciona?
Reinicie Premiere Pro y su ordenador. Luego elimine el archivo MOGRT de Premiere Pro y vuelva a importarlo. Si el problema continúa, contáctenos a: support@adobebasics.com.
¿Necesito instalar algún plugin adicional?
No. Todas nuestras plantillas funcionan sin necesidad de plugins adicionales.
¿Funcionan en macOS y Windows?
Sí. Son totalmente compatibles con ambos sistemas.
¿Funcionan con versiones en otros idiomas de Premiere Pro?
Sí. Nuestras plantillas MOGRT son compatibles con todos los idiomas admitidos por Premiere Pro.
¿Cómo actualizo mis plantillas si se publica una nueva versión?
Recibirá un correo electrónico con un enlace de descarga cuando haya una actualización disponible. También puede acceder a la versión más reciente desde su cuenta en nuestro sitio web.
¿Funcionan las plantillas con videos verticales?
Sí. Todas nuestras plantillas están diseñadas para funcionar en formato vertical (9:16), cuadrado (1:1) y horizontal (16:9).
¿Las plantillas tienen fondo transparente?
Sí. Todas nuestras plantillas incluyen fondo transparente para que pueda superponerlas fácilmente en su video.
¿Con qué programas funcionan las plantillas?
Nuestras plantillas están diseñadas exclusivamente para Adobe Premiere Pro, normalmente a partir de la versión 2021. Consulte la descripción del producto para confirmar la versión requerida.
¿Qué significa MOGRT?
MOGRT es la abreviatura de “Motion Graphics Template” (Plantilla de gráficos animados). Le permite utilizar gráficos animados y efectos en Premiere Pro sin necesidad de After Effects.
Archivos de Proyecto
¿Qué software necesito para utilizar los archivos de proyecto?
En la mayoría de los casos, necesitará Adobe Premiere Pro o Adobe After Effects. Consulte la página del producto para confirmar qué programa se requiere.
¿Son compatibles con macOS y Windows?
Sí. Todos nuestros archivos de proyecto funcionan en ambos sistemas operativos.
¿Incluyen todos los medios necesarios?
Sí. Se incluyen todos los archivos de video e imagen necesarios. Sin embargo, fuentes y plugins externos (como Deep Glow) no están incluidos y deben adquirirse por separado si es necesario.
¿Incluyen plugins de terceros?
No. No se incluyen plugins de terceros en los archivos. Si un proyecto los requiere, deberá obtenerlos e instalarlos por su cuenta.
¿Qué hago si aparecen errores o archivos faltantes?
Esto suele deberse a medios no vinculados correctamente. En After Effects o Premiere Pro, haga clic derecho sobre el archivo faltante y seleccione “Reemplazar material de archivo” o “Vincular medios”. Luego busque la ubicación correcta en su ordenador.
Si sigue teniendo problemas, por favor escríbanos a support@adobebasics.com. Estaremos encantados de ayudarle.