सवाल? जवाब यहां हैं।

खरीदारी पूरी करने के बाद आपको एक डाउनलोड ईमेल मिलेगा, जिसमें आपकी फ़ाइलों का सीधा लिंक होगा। चेकआउट के बाद ऑर्डर कन्फ़र्मेशन पेज से भी आप तुरंत अपनी फ़ाइलें डाउनलोड कर सकते हैं।

पहले अपना स्पैम या जंक फ़ोल्डर चेक करें। कभी-कभी ईमेल आने में कुछ मिनट लग जाते हैं। अगर 5 मिनट बाद भी ईमेल नहीं मिला, तो support@adobebasics.com पर हमसे संपर्क करें, हम आपकी फ़ाइलों तक पहुंचने में मदद करेंगे।

अगर कोई दिक्कत आ रही है, तो पहले Premiere Pro और अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करके देखें। फिर प्रोडक्ट को हटाकर दोबारा इंस्टॉल करें। अगर समस्या बनी रहे, तो support@adobebasics.com पर हमसे संपर्क करें और समस्या का स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग साथ भेजें, ताकि हम जल्दी मदद कर सकें।

हमारे प्रोडक्ट्स डिजिटल हैं और तुरंत डिलीवर होते हैं, इसलिए एक्सेस मिलने के बाद खरीदारी आमतौर पर रिफ़ंड नहीं होती। कृपया खरीदने से पहले प्रोडक्ट डिटेल्स और कम्पैटिबिलिटी चेक कर लें।

अगर कोई प्रोडक्ट बताए गए तरीके से काम नहीं करता, एक ही प्रोडक्ट के लिए आपसे दो बार पैसे कट गए, या आपके ऑर्डर में कुछ और गड़बड़ हुई, तो support@adobebasics.com पर ईमेल करें, हम मदद करेंगे। ज़्यादा जानकारी के लिए हमारी रिफ़ंड पॉलिसी देखें। इससे उपभोक्ता कानून के तहत आपके अधिकारों पर कोई असर नहीं पड़ता।

सभी प्रोडक्ट अपडेट्स ज़िंदगी भर फ़्री हैं। नया वर्ज़न उपलब्ध होने पर आपको डाउनलोड लिंक के साथ एक ईमेल मिलेगा। आप हमारी वेबसाइट पर अपने कस्टमर अकाउंट से भी कभी भी लेटेस्ट वर्ज़न एक्सेस कर सकते हैं।

हां। हमारे प्रोडक्ट्स Mac और Windows दोनों पर काम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, बशर्ते आप प्रोडक्ट पेज पर बताया गया ज़रूरी Adobe सॉफ़्टवेयर वर्ज़न इस्तेमाल कर रहे हों।

आपके डाउनलोड्स खरीदारी के बाद मिले ईमेल में और चेकआउट के बाद दिखने वाले ऑर्डर कन्फ़र्मेशन पेज पर मिलेंगे। अगर आपका कस्टमर अकाउंट है, तो आप हमारी वेबसाइट पर अपने अकाउंट में लॉग इन करके कभी भी अपने ऑर्डर्स देख सकते हैं और खरीदी गई फ़ाइलें एक्सेस कर सकते हैं।

हां। अगर आपका कस्टमर अकाउंट है, तो आप कभी भी लॉग इन करके अपने खरीदे गए प्रोडक्ट्स एक्सेस कर सकते हैं और उनके लेटेस्ट वर्ज़न डाउनलोड कर सकते हैं।

आपकी समस्या जल्दी सुलझाने में हमारी मदद के लिए कृपया अपना ऑर्डर नंबर, प्रोडक्ट का नाम, अपना Premiere Pro वर्ज़न, ऑपरेटिंग सिस्टम, और समस्या का स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग भेजें।

हम जितनी जल्दी हो सके जवाब देने की पूरी कोशिश करते हैं। ज़्यादातर सपोर्ट रिक्वेस्ट्स का जवाब 24–48 घंटों में मिल जाता है।

अपने ऑर्डर नंबर और सही ईमेल एड्रेस के साथ support@adobebasics.com पर हमसे संपर्क करें। हम ऑर्डर अपडेट करने और आपकी फ़ाइलों तक पहुंचने में आपकी मदद करेंगे।

हां। अपने ऑर्डर नंबर और उस नए ईमेल एड्रेस के साथ support@adobebasics.com पर हमसे संपर्क करें, जिसे आप अपने ऑर्डर से जोड़ना चाहते हैं।

हमारे प्लगइन्स और उनके Mac और Windows ऐप्स लाइसेंस की इस्तेमाल करते हैं: BetterFX, QuickPaste और EaseFlow। प्रीसेट्स, टेम्पलेट्स, MOGRTs और प्रोजेक्ट फ़ाइल्स के लिए कोई लाइसेंस की नहीं चाहिए। Mako फ़्री है, उसके लिए भी इसकी ज़रूरत नहीं।

पेमेंट होते ही आपकी लाइसेंस की बन जाती है, और यह आपको तीन जगह मिलेगी:

1. चेकआउट के बाद: ऑर्डर कन्फ़र्मेशन (Thank you) पेज पर, लाइसेंस कीज़ & डाउनलोड्स के नीचे।
2. आपके ईमेल में: हम इसे downloads@adobebasics.com से, आपके डाउनलोड लिंक्स के साथ, उस ईमेल एड्रेस पर भेजते हैं जो आपने चेकआउट पर इस्तेमाल किया था। यह ईमेल संभालकर रखें।
3. आपके अकाउंट में: अपने कस्टमर अकाउंट में लॉग इन करें और लाइसेंस & डाउनलोड्स खोलें।

ऐप का “Where’s my key?” लिंक भी आपका अकाउंट ही खोलता है।

हर प्रोडक्ट के लिए लाइसेंस की का फ़ॉर्मेट अलग होता है: BetterFX वाली कीज़ BTRFX- से शुरू होती हैं, QuickPaste वाली QP- से और EaseFlow वाली EF- से। हर लाइसेंस की सिर्फ़ उसी ऐप में काम करती है जिसके लिए वह बनी है। अगर आपने एक से ज़्यादा लाइसेंस खरीदे हैं, तो हर एक की अपनी अलग लाइसेंस की होती है।

पहले अपने स्पैम, जंक या प्रमोशन्स फ़ोल्डर में downloads@adobebasics.com से आया ईमेल देखें। आपकी लाइसेंस की हमेशा आपके कस्टमर अकाउंट में लाइसेंस & डाउनलोड्स के नीचे और आपके ऑर्डर स्टेटस पेज पर भी मौजूद रहती है।

फिर भी नहीं मिली? अपने ऑर्डर नंबर और चेकआउट पर इस्तेमाल किए गए ईमेल एड्रेस के साथ support@adobebasics.com पर ईमेल करें, हम आपकी लाइसेंस की दोबारा भेज देंगे।

ऐप इंस्टॉल करें, फिर उसकी लाइसेंस विंडो खोलें: मेन्यू बार (Mac) या सिस्टम ट्रे (Windows) में ऐप के आइकन से, या Premiere Pro में प्लगइन के पैनल में दिए activate बटन से। अपनी लाइसेंस की पेस्ट करें और Activate पर क्लिक करें। एक्टिवेशन के लिए इंटरनेट कनेक्शन ज़रूरी है।

हर लाइसेंस की एक साथ दो कंप्यूटर्स पर काम करती है, जैसे आपका डेस्कटॉप और आपका लैपटॉप। लाइसेंस विंडो में दिखता है कि कौन-से कंप्यूटर्स आपकी लाइसेंस की इस्तेमाल कर रहे हैं।

नए कंप्यूटर पर अपनी लाइसेंस की डालें। अगर आपकी लाइसेंस की पहले से दो कंप्यूटर्स पर इस्तेमाल हो रही है, तो ऐप उन्हें दिखाएगा और जिसे आप अब इस्तेमाल नहीं करते, उसके बगल में Remove पर क्लिक कर सकते हैं। आप लाइसेंस की इस्तेमाल करने वाले किसी भी कंप्यूटर की लाइसेंस विंडो से भी कोई कंप्यूटर हटा सकते हैं।

आप हफ़्ते में तीन कंप्यूटर्स तक खुद हटा सकते हैं। इससे ज़्यादा ज़रूरत हो, तो support@adobebasics.com पर ईमेल करें, हम आपकी लाइसेंस की रीसेट कर देंगे।

बस कभी-कभी। ऐप एक्टिवेट करते समय आपका लाइसेंस चेक करता है और फिर काम करते समय बैकग्राउंड में नियमित रूप से। ऑफ़लाइन होने पर भी यह सात दिन तक काम करता रहता है। उसके बाद यह आपसे एक बार कनेक्ट करने को कहता है, ताकि लाइसेंस दोबारा चेक कर सके।

पक्का करें कि आप पूरी लाइसेंस की उसी ऐप में पेस्ट कर रहे हैं जिसके लिए वह है (BetterFX के लिए BTRFX-, QuickPaste के लिए QP-, EaseFlow के लिए EF-), और आपका कंप्यूटर ऑनलाइन है। अगर मैसेज आए कि लाइसेंस की बहुत ज़्यादा कंप्यूटर्स पर इस्तेमाल हो रही है, तो जिसे आप अब इस्तेमाल नहीं करते, उसे हटा दें। फिर भी काम न बने, तो अपने ऑर्डर नंबर और मैसेज के स्क्रीनशॉट के साथ support@adobebasics.com पर ईमेल करें।

नहीं। लाइसेंस की सिर्फ़ उसे खरीदने वाले इंसान के लिए होती है, और इसे न शेयर किया जा सकता है, न बेचा जा सकता है और न ही पब्लिश किया जा सकता है। अगर कोई और प्रोडक्ट इस्तेमाल करना चाहता है, तो उसे अपना लाइसेंस लेना होगा। टीमों के लिए हमारे बिज़नेस अकाउंट्स देखें।

EaseFlow अपग्रेड पेज पर जाएं, अपनी Standard लाइसेंस की डालें और चेकआउट पूरा करें। आपकी लाइसेंस की और कंप्यूटर्स वही रहते हैं; बस लाइसेंस Pro बन जाता है। ऑनलाइन रहते हुए EaseFlow रीस्टार्ट करें और Pro लाइब्रेरीज़ अनलॉक हो जाएंगी।

EaseFlow Standard वाले यूज़र्स लाइसेंस विंडो से सात दिन तक Pro फ़्री में आज़मा सकते हैं, हर कंप्यूटर पर एक बार। BetterFX और QuickPaste का कोई ट्रायल नहीं है, इसलिए उनके प्रोडक्ट पेजों पर डेमो देखें, और खरीदने से पहले कोई भी सवाल हो तो हमसे संपर्क करें।

जब किसी ऑर्डर का रिफ़ंड होता है या पेमेंट का चार्जबैक होता है, तो उसकी लाइसेंस कीज़ डीएक्टिवेट कर दी जाती हैं और अगले लाइसेंस चेक पर ऐप काम करना बंद कर देता है। ज़्यादा जानकारी के लिए हमारी रिफ़ंड पॉलिसी देखें।

हमारे प्रीसेट्स बिगिनर्स और एक्सपीरियंस्ड एडिटर्स, दोनों के लिए बने हैं। ये आपको स्मूथ, रेडी-टू-यूज़ इफ़ेक्ट्स देकर समय बचाते हैं, जिससे बिना एक्स्ट्रा झंझट के आपके एडिट्स ज़्यादा क्लीन और प्रोफ़ेशनल दिखते हैं।

हमारे Premiere Pro प्रीसेट्स Adobe Premiere Pro 2019 या उसके बाद के वर्ज़न में काम करते हैं। सटीक कम्पैटिबिलिटी के लिए कृपया संबंधित प्रोडक्ट पेज देखें।

हां। हमारे प्रीसेट्स Adobe Premiere Pro के Mac और Windows, दोनों वर्ज़न्स पर काम करते हैं।

नहीं। प्रीसेट्स Premiere Pro के अंदर नेटिव तरीके से काम करते हैं। किसी एक्स्ट्रा प्लगइन की ज़रूरत नहीं है।

हां। प्रीसेट्स अलग-अलग आस्पेक्ट रेशियो के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जिनमें वर्टिकल, स्क्वेयर और वाइडस्क्रीन वीडियो शामिल हैं।

Premiere Pro प्रीसेट्स इम्पोर्ट करने के लिए Window > Effects पर जाकर Effects पैनल खोलें। फिर Presets फ़ोल्डर पर राइट-क्लिक करें और Import Presets चुनें। डाउनलोड की गई .prfpset फ़ाइल सेलेक्ट करें और Open पर क्लिक करें।

अब प्रीसेट्स Presets फ़ोल्डर में दिखेंगे। इन्हें लगाने के लिए बस अपनी क्लिप्स पर ड्रैग और ड्रॉप करें।

पूरे स्टेप-बाय-स्टेप ट्यूटोरियल के लिए देखें: Premiere Pro प्रीसेट्स इम्पोर्ट कैसे करें।

नया वर्ज़न उपलब्ध होने पर आपको डाउनलोड लिंक के साथ एक ईमेल मिलेगा। आप हमारी वेबसाइट पर अपने कस्टमर अकाउंट से भी कभी भी लेटेस्ट वर्ज़न एक्सेस कर सकते हैं। सभी अपडेट्स ज़िंदगी भर फ़्री हैं।

MOGRT, यानी Motion Graphics Template, Adobe Premiere Pro में इस्तेमाल होने वाली एक कस्टमाइज़ेबल एनिमेशन फ़ाइल है। इससे आप सब कुछ ज़ीरो से बनाए बिना अपने वीडियो में झटपट एनिमेटेड टेक्स्ट, ग्राफ़िक्स और इफ़ेक्ट्स जोड़ सकते हैं।

Premiere Pro 2018–2024 के लिए Window > Essential Graphics पर जाकर Essential Graphics पैनल खोलें। फिर अपनी MOGRT फ़ाइल को पैनल में ड्रैग और ड्रॉप करें।

Premiere Pro 2025 या उसके बाद के वर्ज़न में इसकी जगह Graphics Templates पैनल इस्तेमाल करें। इसे Window > Graphics Templates पर जाकर चालू करें, फिर अपनी MOGRT फ़ाइल को पैनल में ड्रैग करें।

इम्पोर्ट करने के बाद आप टेम्पलेट को अपनी टाइमलाइन में जोड़कर सीधे Premiere Pro के अंदर कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

पूरी स्टेप-बाय-स्टेप गाइड के लिए देखें: MOGRT फ़ाइलें इंस्टॉल और कस्टमाइज़ कैसे करें।

हमारे मोशन ग्राफ़िक्स टेम्पलेट्स Adobe Premiere Pro में काम करते हैं। ज़्यादातर टेम्पलेट्स Premiere Pro 2021 या उसके बाद के वर्ज़न में चलते हैं, लेकिन कम्पैटिबिलिटी प्रोडक्ट के हिसाब से अलग हो सकती है। सटीक वर्ज़न की ज़रूरतों के लिए कृपया संबंधित प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन देखें।

पहले Premiere Pro और अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें। फिर टेम्पलेट को दोबारा अपनी टाइमलाइन पर ड्रैग करके देखें।

अगर फिर भी काम न करे, तो टेम्पलेट को Premiere Pro से हटाकर दोबारा इम्पोर्ट करें। समस्या बनी रहे, तो support@adobebasics.com पर हमसे संपर्क करें और समस्या का स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग साथ भेजें।

नहीं। हमारे टेम्पलेट्स Adobe Premiere Pro के अंदर नेटिव तरीके से काम करते हैं। जब तक प्रोडक्ट पेज पर साफ़ तौर पर न लिखा हो, किसी एक्स्ट्रा प्लगइन की ज़रूरत नहीं है।

हां। हमारे टेम्पलेट्स Adobe Premiere Pro के Mac और Windows, दोनों वर्ज़न्स पर काम करते हैं।

हां। हमारी टेम्पलेट फ़ाइलें Premiere Pro के सभी भाषा वर्ज़न्स के साथ कम्पैटिबल हैं, इसलिए आपके सॉफ़्टवेयर की भाषा सेटिंग चाहे जो हो, आप इन्हें इस्तेमाल कर सकते हैं।

हां। हमारे टेम्पलेट्स अलग-अलग आस्पेक्ट रेशियो के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जिनमें वर्टिकल, स्क्वेयर और वाइडस्क्रीन वीडियो शामिल हैं।

हां। हमारे मोशन ग्राफ़िक्स टेम्पलेट्स का बैकग्राउंड ट्रांसपेरेंट है, इसलिए आप इन्हें किसी भी वीडियो के ऊपर रख सकते हैं, बिना किसी अनचाहे बैकग्राउंड के।

नया वर्ज़न रिलीज़ होने पर आपको डाउनलोड लिंक के साथ एक ईमेल मिलेगा। बस अपडेटेड टेम्पलेट डाउनलोड करें और Premiere Pro में पुराने वर्ज़न की जगह इसे रखें। लेटेस्ट वर्ज़न डाउनलोड करने के लिए आप कभी भी अपने कस्टमर अकाउंट में लॉग इन भी कर सकते हैं।

हां। आप हमारे प्रोडक्ट्स को अपने वीडियो, क्लाइंट प्रोजेक्ट्स, सोशल मीडिया कंटेंट, YouTube वीडियो, ऐड्स और कमर्शियल काम में इस्तेमाल कर सकते हैं।

हां। आप हमारे प्रोडक्ट्स को कमर्शियल वीडियो प्रोजेक्ट्स में इस्तेमाल कर सकते हैं, जिनमें क्लाइंट वर्क, पेड ऐड्स, YouTube वीडियो, सोशल मीडिया कंटेंट और बिज़नेस कंटेंट शामिल हैं।

हां। खरीदने के बाद आप प्रोडक्ट को अनलिमिटेड पर्सनल और कमर्शियल वीडियो प्रोजेक्ट्स में इस्तेमाल कर सकते हैं।

नहीं। आपकी खरीदारी आपको प्रोडक्ट फ़ाइलें खुद इस्तेमाल करने का लाइसेंस देती है। आप ओरिजिनल प्रोडक्ट फ़ाइलें या उनके बदले हुए वर्ज़न शेयर, रीसेल, री-डिस्ट्रीब्यूट, अपलोड या किसी को मुफ़्त में नहीं दे सकते।

हां। आप हमारे प्रोडक्ट्स इस्तेमाल करके बने फ़ाइनल वीडियो बेच या डिलीवर कर सकते हैं, बशर्ते आप असली प्रोडक्ट फ़ाइलें दोबारा न बेचें और न ही आगे बांटें।

एक स्टैंडर्ड खरीदारी एक यूज़र के लिए होती है। अगर आपको किसी कंपनी, टीम, स्कूल या एजेंसी के लिए एक्सेस चाहिए, तो कृपया बिज़नेस अकाउंट के लिए अप्लाई करें या लाइसेंसिंग ऑप्शन्स के लिए हमसे संपर्क करें।

हां। हम उन बिज़नेस, एजेंसियों, स्कूलों और टीमों के लिए कंपनी अकाउंट्स देते हैं, जिन्हें बिज़नेस इनवॉइसिंग, VAT रिवर्स चार्ज की पात्रता या टीम लाइसेंसिंग की ज़रूरत है।

आप हमारे कंपनी अकाउंट पेज के ज़रिए बिज़नेस अकाउंट के लिए अप्लाई कर सकते हैं। कृपया अपनी कंपनी की जानकारी, लागू हो तो VAT नंबर, और अगर आपका पहले से स्टैंडर्ड कस्टमर अकाउंट है, तो उससे जुड़ा ईमेल डालें।

आपके बिज़नेस अकाउंट की जांच और उसके बनने के बाद हम आपको एक कन्फ़र्मेशन ईमेल भेजेंगे।

वैध VAT नंबर वाले योग्य बिज़नेस के लिए VAT रिवर्स चार्ज उपलब्ध हो सकता है। कृपया एक बिज़नेस अकाउंट बनाएं और अपनी कंपनी की डिटेल्स दें, ताकि हम आपकी पात्रता की जांच कर सकें।

हां। बिज़नेस ग्राहक कंपनी अकाउंट के ज़रिए इनवॉइस पा सकते हैं। अगर आपने पहले ही स्टैंडर्ड कस्टमर अकाउंट से खरीदारी कर ली है, तो अपने ऑर्डर नंबर और कंपनी की डिटेल्स के साथ हमसे संपर्क करें, हम आपकी मदद करेंगे।