FAQ

Nach deinem Kauf bekommst du eine Download-E-Mail mit einem direkten Link zu deinen Dateien. Du kannst deine Dateien auch direkt nach dem Checkout auf der Bestellbestätigungsseite herunterladen.

Schau bitte zuerst in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Manchmal dauert es ein paar Minuten, bis die E-Mail ankommt. Wenn du sie nach 5 Minuten immer noch nicht hast, kontaktiere uns – wir helfen dir, an deine Dateien zu kommen.

Wenn du Probleme hast, starte zuerst Premiere Pro und deinen Computer neu. Entferne das Produkt dann und installiere es erneut. Besteht das Problem weiterhin, kontaktiere uns und beschreib, was passiert. Wenn wir dir per E-Mail antworten, kannst du uns einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme schicken, damit wir dir schneller helfen können.

Einen Sinneswandel erstatten wir nicht, da unsere Produkte digital sind und sofort geliefert werden. Prüf deshalb bitte vor dem Kauf die Produktdetails und die angegebenen Premiere-Pro-Versionen.

Für unsere Plugins und Motion-Graphics-Templates gibt es eine Geld-zurück-Garantie: Wenn eines davon in einer auf seiner Seite angegebenen Premiere-Pro-Version nicht funktioniert und wir es nicht beheben können, bekommst du dein Geld zurück. Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf – wir helfen dir. Probleme, die durch Premiere Pro, deinen Computer oder dein Setup entstehen, sind nicht abgedeckt, und wenn nur eines oder wenige Elemente nicht funktionieren, reparieren oder ersetzen wir sie oder finden eine Lösung, statt zu erstatten. Preset-Pakete sind nicht von der Garantie abgedeckt, aber wir helfen dir trotzdem, jedes Preset zu reparieren, das nicht funktioniert. Wenn dir dasselbe Produkt doppelt berechnet wurde oder bei deiner Bestellung etwas anderes schiefgelaufen ist, kontaktiere uns ebenfalls. Details findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Alle Produkt-Updates sind lebenslang kostenlos. Sobald eine neue Version verfügbar ist, bekommst du eine E-Mail mit einem Download-Link. Außerdem kannst du jederzeit über dein Kundenkonto auf unserer Website auf die neueste Version zugreifen.

Ja. Unsere Produkte funktionieren auf Mac und Windows, solange du die auf der Produktseite angegebene Version der Adobe-Software nutzt.

Deine Downloads findest du in der E-Mail, die du nach dem Kauf erhalten hast, und auf der Bestellbestätigungsseite nach dem Checkout. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du dich auch jederzeit auf unserer Website einloggen, um deine Bestellungen zu sehen und auf deine gekauften Dateien zuzugreifen.

Ja. Mit einem Kundenkonto kannst du dich jederzeit einloggen, auf deine gekauften Produkte zugreifen und die neuesten verfügbaren Versionen herunterladen.

Damit wir dein Problem schneller lösen können, gib bitte deine Bestellnummer, den Produktnamen, deine Premiere Pro Version, dein Betriebssystem und einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme des Problems an.

Wir antworten so schnell wie möglich. Die meisten Support-Anfragen werden innerhalb von 24–48 Stunden beantwortet.

Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und der richtigen E-Mail-Adresse. Wir helfen dir, die Bestellung zu aktualisieren und auf deine Dateien zuzugreifen.

Ja. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und der neuen E-Mail-Adresse, die mit deiner Bestellung verknüpft werden soll.

Unsere Plugins und ihre Apps für Mac und Windows nutzen einen Lizenzschlüssel: BetterFX, QuickPaste und EaseFlow. Presets, Templates, MOGRTs und Projektdateien brauchen keinen Schlüssel. Mako ist kostenlos und braucht ebenfalls keinen.

Dein Schlüssel wird erstellt, sobald deine Zahlung durch ist, und du findest ihn an drei Stellen:

1. Nach dem Checkout: auf der Bestellbestätigungsseite („Danke“) unter „Lizenzschlüssel & Downloads“.
2. In deinem Postfach: Wir schicken ihn von downloads@adobebasics.com zusammen mit deinen Download-Links an die E-Mail-Adresse, die du beim Checkout angegeben hast. Heb diese E-Mail gut auf.
3. In deinem Konto: Log dich in dein Kundenkonto ein und öffne Lizenzen & Downloads.

Auch der Link „Where’s my key?“ in der App öffnet dein Konto.

Jedes Produkt hat sein eigenes Schlüsselformat: BetterFX-Schlüssel beginnen mit BTRFX-, QuickPaste-Schlüssel mit QP- und EaseFlow-Schlüssel mit EF-. Ein Schlüssel funktioniert nur in der App, für die er erstellt wurde. Wenn du mehr als eine Lizenz gekauft hast, hat jede ihren eigenen Schlüssel.

Schau zuerst in deinem Spam-, Junk- oder Werbung-Ordner nach einer E-Mail von downloads@adobebasics.com. Dein Schlüssel steht außerdem immer in deinem Kundenkonto unter „Lizenzen & Downloads“ und auf der Seite zu deinem Bestellstatus.

Immer noch nichts gefunden? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die du beim Checkout angegeben hast – wir schicken dir deinen Schlüssel erneut.

Installiere die App und öffne dann ihr Lizenzfenster: über das App-Symbol in der Menüleiste (Mac) bzw. im Infobereich der Taskleiste (Windows) oder über den Aktivieren-Button im Bedienfeld des Plugins in Premiere Pro. Füg deinen Schlüssel ein und klick auf Activate. Für die Aktivierung brauchst du eine Internetverbindung.

Jeder Lizenzschlüssel funktioniert gleichzeitig auf zwei Computern, zum Beispiel auf deinem Desktop-PC und deinem Laptop. Im Lizenzfenster siehst du, welche Computer deinen Schlüssel nutzen.

Gib deinen Schlüssel auf dem neuen Computer ein. Wird dein Schlüssel bereits auf zwei Computern genutzt, zeigt die App sie an, und du kannst neben dem, den du nicht mehr nutzt, auf Remove klicken. Du kannst einen Computer auch im Lizenzfenster auf jedem Computer entfernen, der den Schlüssel nutzt.

Bis zu drei Computer pro Woche kannst du selbst entfernen. Brauchst du mehr, kontaktiere uns – wir setzen deinen Schlüssel zurück.

Nur ab und zu. Die App prüft deine Lizenz bei der Aktivierung und danach regelmäßig im Hintergrund, während du arbeitest. Wenn du offline bist, funktioniert sie bis zu sieben Tage weiter. Danach bittet sie dich, dich einmal zu verbinden, damit sie deine Lizenz erneut prüfen kann.

Stell sicher, dass du den kompletten Schlüssel in die richtige App einfügst (BTRFX- für BetterFX, QP- für QuickPaste, EF- für EaseFlow) und dass dein Computer online ist. Wenn angezeigt wird, dass der Schlüssel auf zu vielen Computern verwendet wird, entferne einen, den du nicht mehr nutzt. Wenn es dann immer noch nicht klappt, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und der genauen Meldung, die die App anzeigt.

Nein. Ein Lizenzschlüssel ist an die Person gebunden, die ihn gekauft hat, und darf nicht geteilt, verkauft oder veröffentlicht werden. Wenn jemand anderes das Produkt nutzen möchte, braucht diese Person eine eigene Lizenz. Für Teams gibt es unsere Business-Konten.

Geh auf die Upgrade-Seite von EaseFlow, gib deinen Standard-Schlüssel ein und schließ den Checkout ab. Du behältst denselben Schlüssel und dieselben Computer – er wird einfach zu Pro. Starte EaseFlow mit Internetverbindung neu, und die Pro-Bibliotheken werden freigeschaltet.

Wer EaseFlow Standard besitzt, kann Pro sieben Tage lang kostenlos testen – einmal pro Computer, direkt im Lizenzfenster. Für BetterFX und QuickPaste gibt es keine Testversion. Schau dir deshalb die Demos auf den Produktseiten an und melde dich vor dem Kauf gern mit allen Fragen bei uns.

Wird eine Bestellung erstattet oder eine Zahlung zurückgebucht, werden die zugehörigen Lizenzschlüssel deaktiviert, und die App funktioniert ab der nächsten Lizenzprüfung nicht mehr. Details findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Unsere Presets sind für Einsteiger und erfahrene Editoren gemacht. Sie sparen dir Zeit mit flüssigen, sofort einsatzbereiten Effekten, die deine Edits ohne zusätzlichen Aufwand sauberer und professioneller aussehen lassen.

Unsere Premiere Pro Presets funktionieren mit Adobe Premiere Pro 2019 oder neuer. Genaue Angaben zur Kompatibilität findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Ja. Unsere Presets funktionieren mit Adobe Premiere Pro auf Mac und Windows.

Nein. Die Presets funktionieren nativ in Premiere Pro. Zusätzliche Plugins sind nicht nötig.

Ja. Die Presets funktionieren mit verschiedenen Seitenverhältnissen, darunter Hochformat, quadratisch und Breitbild.

Um Premiere Pro Presets zu importieren, öffne das Bedienfeld „Effekte“ über Fenster > Effekte. Klick dann mit der rechten Maustaste auf den Ordner „Vorgaben“ und wähle „Vorgaben importieren“. Wähle die heruntergeladene .prfpset-Datei aus und klick auf „Öffnen“.

Die Presets erscheinen jetzt im Ordner „Vorgaben“. Zieh sie einfach per Drag-and-drop auf deine Clips, um sie anzuwenden.

Ein komplettes Schritt-für-Schritt-Tutorial findest du hier: Premiere Pro Presets importieren.

Sobald eine neue Version verfügbar ist, bekommst du eine E-Mail mit einem Download-Link. Außerdem kannst du jederzeit über dein Kundenkonto auf unserer Website auf die neueste Version zugreifen. Alle Updates sind lebenslang kostenlos.

Ein MOGRT (kurz für Motion Graphics Template) ist eine anpassbare Animationsdatei für Adobe Premiere Pro. Damit fügst du deinen Videos schnell animierten Text, Grafiken und Effekte hinzu, ohne alles von Grund auf bauen zu müssen.

In Premiere Pro 2018–2024 öffnest du das Bedienfeld „Essential Graphics“ über Fenster > Essential Graphics. Zieh dann deine MOGRT-Datei in das Bedienfeld.

In Premiere Pro 2025 oder neuer nutzt du stattdessen das Bedienfeld „Grafikvorlagen“. Du aktivierst es über Fenster > Grafikvorlagen und ziehst dann deine MOGRT-Datei hinein.

Nach dem Import kannst du das Template in deine Timeline ziehen und direkt in Premiere Pro anpassen.

Eine komplette Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier: MOGRT-Dateien installieren & anpassen.

Unsere Motion Graphics Templates funktionieren mit Adobe Premiere Pro. Die meisten Templates laufen mit Premiere Pro 2021 oder neuer, die Kompatibilität kann aber je nach Produkt variieren. Die genauen Versionsanforderungen findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Starte zuerst Premiere Pro und deinen Computer neu. Zieh das Template dann erneut in deine Timeline.

Wenn es immer noch nicht funktioniert, entferne das Template aus Premiere Pro und importiere es erneut. Besteht das Problem weiterhin, kontaktiere uns und beschreib, was passiert. Wenn wir dir per E-Mail antworten, kannst du uns einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme des Problems schicken.

Nein. Unsere Templates funktionieren nativ in Adobe Premiere Pro. Zusätzliche Plugins sind nicht nötig, sofern es nicht ausdrücklich auf der Produktseite steht.

Ja. Unsere Templates funktionieren mit Adobe Premiere Pro auf Mac und Windows.

Ja. Unsere Template-Dateien sind mit allen Sprachversionen von Premiere Pro kompatibel – du kannst sie also unabhängig von deinen Spracheinstellungen nutzen.

Ja. Unsere Templates funktionieren mit verschiedenen Seitenverhältnissen, darunter Hochformat, quadratisch und Breitbild.

Ja. Unsere Motion Graphics Templates haben einen transparenten Hintergrund, sodass du sie über jedes Video legen kannst, ohne dass ein störender Hintergrund sichtbar ist.

Wenn eine neue Version erscheint, bekommst du eine E-Mail mit einem Download-Link. Lade einfach das aktualisierte Template herunter und ersetze die alte Version in Premiere Pro. Du kannst dich auch jederzeit in deinem Kundenkonto einloggen, um die neueste Version herunterzuladen.

Ja. Du kannst unsere Produkte in deinen eigenen Videos, Kundenprojekten, Social-Media-Inhalten, YouTube-Videos, Werbeanzeigen und kommerziellen Projekten verwenden.

Ja. Du kannst unsere Produkte in kommerziellen Videoprojekten verwenden, einschließlich Kundenprojekten, bezahlter Werbung, YouTube-Videos, Social-Media-Inhalten und Business-Content.

Ja. Nach dem Kauf kannst du das Produkt in unbegrenzt vielen privaten und kommerziellen Videoprojekten verwenden.

Nein. Mit deinem Kauf erhältst du eine Lizenz, die Produktdateien selbst zu nutzen. Du darfst die originalen Produktdateien oder veränderte Versionen davon nicht teilen, weiterverkaufen, weiterverbreiten, hochladen oder verschenken.

Ja. Du darfst fertige Videos, in denen unsere Produkte verwendet werden, verkaufen oder ausliefern – solange du nicht die eigentlichen Produktdateien weiterverkaufst oder weiterverbreitest.

Ein Standardkauf ist für eine Person gedacht. Wenn du Zugriff für ein Unternehmen, ein Team, eine Schule oder eine Agentur brauchst, beantrage bitte ein Business-Konto oder kontaktiere uns wegen Lizenzoptionen.

Ja. Wir bieten Firmenkonten für Unternehmen, Agenturen, Schulen und Teams, die Geschäftsrechnungen, das Reverse-Charge-Verfahren für die Umsatzsteuer oder Team-Lizenzen brauchen.

Ein Business-Konto kannst du auf unserer Seite für Firmenkonten erstellen. Gib deine Firmendaten, deine USt-IdNr. (falls vorhanden) und – falls du schon eins hast – die E-Mail-Adresse deines normalen Kundenkontos an.

Dein Business-Konto wird sofort erstellt. Es gibt keine Prüfung, auf die du warten musst.

Das Reverse-Charge-Verfahren kann für berechtigte Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. möglich sein. Erstelle ein Business-Konto mit deinen Firmendaten und deiner USt-IdNr. Dein Konto wird sofort erstellt.

Ja. Geschäftskunden können über ein Firmenkonto Rechnungen erhalten. Wenn du bereits mit einem normalen Kundenkonto gekauft hast, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und deinen Firmendaten – wir helfen dir weiter.